財聯(lián)社5月22日訊（記者 王宏）“我今年30歲，想買個保險產(chǎn)品，有什么推薦的嗎？”當大模型應(yīng)用在保險業(yè)時，一個虛擬的保險顧問給出了相應(yīng)回答。財聯(lián)社記者了解到，截至目前已經(jīng)有超過7家險企圍繞大模型研發(fā)及應(yīng)用進行了布局。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，大模型應(yīng)用與保險領(lǐng)域存在高契合度，可以應(yīng)用到保險領(lǐng)域的全業(yè)務(wù)流程，對于推動保險公司降本增效具有重要價值。但在實際應(yīng)用中，大模型在金融領(lǐng)域還存在著信息龐雜、深度認知難、監(jiān)管復(fù)雜等多項挑戰(zhàn)。專家建議，險企可以專注于垂直領(lǐng)域和特定應(yīng)用的開發(fā)，逐步推進大模型應(yīng)用，在試點推廣中逐步迭代升級。

　　有助于推動險企降本增效

　　“互聯(lián)網(wǎng)保險應(yīng)迎接新一輪產(chǎn)業(yè)變革，積極探索大模型等新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，加速推進保險業(yè)數(shù)字化智能化發(fā)展”，原保監(jiān)會副主席周延禮指出。

　　實際上，中國人保、中國平安、中國太保、泰康保險、陽光保險、眾安保險、信美相互人壽等多家險企均已圍繞大模型研發(fā)及應(yīng)用進行了布局。

　　除了監(jiān)管推動保險公司和金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策環(huán)境外，財聯(lián)社記者在采訪中了解到，大模型應(yīng)用與保險領(lǐng)域存在高契合度，并能最終推動險企降本增效也是保險公司布局大模型的原因之一。

　　普華永道中國金融業(yè)管理咨詢合伙人周瑾對財聯(lián)社記者表示，大模型可以模擬人的學習和認知過程，擅長于內(nèi)容互動和文本輸出，在保險公司對外的營銷、客服、運營與品宣，對內(nèi)的合規(guī)、法務(wù)、招聘和行政等領(lǐng)域，均有巨大的應(yīng)用空間。由于保險行業(yè)的嚴監(jiān)管特性，其合規(guī)標準、制度文檔、產(chǎn)品宣傳、營銷話術(shù)等領(lǐng)域的內(nèi)容邏輯性強，文字規(guī)范程度高，因此訓練大模型的語料質(zhì)量也相對高，產(chǎn)出和應(yīng)用的效果也會較好。

　　“而上述這些領(lǐng)域，也是傳統(tǒng)模式下保險公司需要大量人力投入的領(lǐng)域，因此大模型的應(yīng)用對推動保險公司的降本增效有重要的價值”，周瑾還表示。

　　信美相互人壽相關(guān)負責人也對財聯(lián)社記者指出，大模型技術(shù)在內(nèi)部管理和客戶服務(wù)方面都可以帶來效率的提升。面對宏觀經(jīng)濟的變化，通過大模型技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)降本增效，能夠更好地適應(yīng)市場變化。

　　清華五道口金融學院此前發(fā)布的《大模型技術(shù)深度賦能保險行業(yè)白皮書》也提到，大模型可以應(yīng)用到保險領(lǐng)域的全業(yè)務(wù)流程，幫助保險企業(yè)更好地分析市場趨勢、理解客戶需求、精準化產(chǎn)品定價、提升營銷效率、提高風險管理能力、提升理賠便捷性、改善服務(wù)質(zhì)量，從而降低運營成本、提升營銷和服務(wù)效能，提升客戶體驗。

　　面臨大模型迭代挑戰(zhàn)

　　保險業(yè)數(shù)據(jù)往往比較分散、質(zhì)量參差不齊，而且涉及到敏感的個人和財務(wù)信息，如何有效、安全地收集和處理這些數(shù)據(jù)是一個難題。此外，保險行業(yè)的業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展和變化，如何持續(xù)優(yōu)化和迭代大模型以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化也是一個挑戰(zhàn)。

　　業(yè)內(nèi)人士坦言，企業(yè)的大模型落地應(yīng)用也面臨著多方面的挑戰(zhàn)?！皩⒋竽Ｐ蛻?yīng)用于商業(yè)場景需要考慮多個方面，比如市場需求，商業(yè)模式，投資回報等。大模型的應(yīng)用需要長期的投入和實踐，大量的資金人力和技術(shù)支持，而這些投入能否帶來足夠的商業(yè)價值和收益需要深入分析”。

　　“在適應(yīng)保險業(yè)務(wù)多變和復(fù)雜的場景中，需要平衡模型性能與資源成本之間的關(guān)系，這要求我們對技術(shù)發(fā)展方向要有較為準確的前瞻性預(yù)判，在每天發(fā)表海量論文的ai領(lǐng)域，學習最新的技術(shù)原理并掌握相關(guān)技術(shù)本身，就是非常具有技術(shù)挑戰(zhàn)的。對于金融行業(yè)而言，大模型在金融領(lǐng)域的應(yīng)用還存在信息龐雜、深度認知難、監(jiān)管復(fù)雜等多項挑戰(zhàn)”，信美相互人壽相關(guān)負責人也表示。

　　因此周瑾建議，保險公司要避免好大喜功和貪大求全，應(yīng)借助市面上的通用大模型，專注于垂直領(lǐng)域和特定應(yīng)用的開發(fā)，既要務(wù)實的平衡投入和產(chǎn)出的關(guān)系，也要不斷夯實知識管理的基礎(chǔ)，逐步推進大模型的應(yīng)用，在試點推廣中迭代升級。

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責任編輯：張文