行業(yè)整治從未松懈，但車險手續(xù)費亂象偶爾也會出現(xiàn)“反彈”。4月16日，北京商報記者從業(yè)內(nèi)獲悉，近日部分保險公司內(nèi)部發(fā)文要求，自4月15日起針對新轉(zhuǎn)保家用車及駕乘險執(zhí)行嚴格自律，嚴格車險費用管理。
整治車險市場手續(xù)費不正當(dāng)競爭是保險行業(yè)的“持久戰(zhàn)”，但通過近期行業(yè)的動作不難發(fā)現(xiàn)，規(guī)范車險手續(xù)費亂象逐漸從服從監(jiān)管要求走向了機構(gòu)自發(fā)自律。從被動規(guī)范到主動規(guī)范，市場發(fā)生了怎樣的變化？
險企規(guī)范車險銷售行為
為防止惡性競爭，維護市場秩序，規(guī)范車險銷售行為，部分保險公司于近日發(fā)文，嚴格車險費用管理。
北京商報記者獲得的一份保險公司告知函提到，保險代理、經(jīng)紀公司嚴格車險費用管理，禁止通過返還現(xiàn)金或贈送有價證券和非條款類增值服務(wù)等方式給予或者承諾投保人、被保險人保險合同約定以外的利益。
不僅是針對中介渠道，也有保險公司對銷售團隊下達通知，要求自4月15日起針對新轉(zhuǎn)保家用車及駕乘險執(zhí)行嚴格自律：一是家用車0貼費方面，僅保留系統(tǒng)基礎(chǔ)手續(xù)費，即燃油商業(yè)險15%、新能源商業(yè)險8%、交強險4%，駕乘政策區(qū)分續(xù)保及轉(zhuǎn)保；二是家用車及駕乘0返現(xiàn)方面，禁止代理人端以任何形式返現(xiàn)，包括基礎(chǔ)手續(xù)費不得返現(xiàn)，如違反監(jiān)管自律，分公司主體處罰，對應(yīng)代理人及專員按基本法上限處罰。
一直以來，行業(yè)整治車險手續(xù)費亂象從未停歇，但違規(guī)情況偶爾也會出現(xiàn)階段性“反彈”。首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)農(nóng)村保險研究所副所長李文中告訴北京商報記者，車險手續(xù)費支付的不規(guī)范往往伴隨著各種違法違規(guī)行為，如虛列費用、套取手續(xù)費等，這既增加了保險公司的經(jīng)營風(fēng)險，也損害了保險行業(yè)的聲譽和形象。通過規(guī)范手續(xù)費，保險公司能夠降低經(jīng)營風(fēng)險，提升公司的合規(guī)水平，為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。對于保險公司來說，規(guī)范車險手續(xù)支付能夠使得保險公司在競爭中更加注重提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率，以提升市場競爭力。
對于整個行業(yè)來說，規(guī)范車險手續(xù)費也是必然之舉。盤古智庫高級研究員江瀚表示，車險手續(xù)費亂象一直是行業(yè)的一個痛點，它不僅擾亂了市場秩序，長久來看，也損害了消費者的利益。規(guī)范車險銷售行為，體現(xiàn)了保險公司對于行業(yè)健康發(fā)展的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)。
從被動規(guī)范到主動自律
這并非保險公司首次出手規(guī)范車險費用情況，去年末，八大頭部財險公司人保財險、平安產(chǎn)險、太保產(chǎn)險、國壽財險、中華聯(lián)合財險、陽光產(chǎn)險、大地保險、太平財險曾簽署車險合規(guī)經(jīng)營自律公約，明確不得通過返還或贈送現(xiàn)金、預(yù)付卡、有價證券、保險產(chǎn)品、購物券、實物或采取積分折抵保費、積分兌換商品等方式，給予或者承諾給予投保人、被保險人保險合同約定以外的利益。
自車險綜合改革實施以來，監(jiān)管部門不斷引導(dǎo)車險高質(zhì)量發(fā)展，“降價、增保、提質(zhì)”的階段性目標已經(jīng)取得明顯成效，為鞏固車險綜合改革成果，監(jiān)管部門在費用監(jiān)管領(lǐng)域保持著高壓態(tài)勢。不過，從近期保險公司的動作來看，規(guī)范車險市場秩序，不再是監(jiān)管引導(dǎo)下機構(gòu)服從規(guī)定，更多是保險公司的自發(fā)行為。
“這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了保險公司在經(jīng)營理念上的變化，也反映了行業(yè)對長期健康發(fā)展的追求�！崩钗闹斜硎�，隨著車險市場的不斷開放和競爭的加劇，保險公司逐漸認識到只有通過提升服務(wù)質(zhì)量和效率，才能在市場中脫穎而出。因此，他們開始更加注重內(nèi)部管理和風(fēng)險控制，加強產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶服務(wù)，以應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)和變化。同時，隨著車險行業(yè)的成熟和發(fā)展，保險公司逐漸認識到規(guī)范經(jīng)營的重要性，開始自發(fā)地加強內(nèi)部管理和自我約束。江瀚也表示，這種變化也體現(xiàn)了保險公司對于自身發(fā)展的長遠考慮，通過規(guī)范市場秩序，提高行業(yè)整體素質(zhì)，有利于培育健康的市場環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
回顧國內(nèi)車險發(fā)展歷程，通過手續(xù)費進行套費，是很多機構(gòu)擴張規(guī)模、進行競爭的手段。監(jiān)管雖然多次出手糾偏，但監(jiān)管與保險公司之間也經(jīng)常上演“貓鼠游戲”，監(jiān)管出手就收斂，監(jiān)管放松則亂象叢生。
不過，近些年隨著車險綜合改革持續(xù)推進，越來越多機構(gòu)逐漸認識到，“跑馬圈地”的粗放式發(fā)展無法帶來盈利，保險公司也更加注重成本端的考量，開始自發(fā)整治違規(guī)拼費用等情況。李文中坦言，這種轉(zhuǎn)變反映出車險市場的競爭日益激烈，無序競爭是一種行業(yè)的自我摧殘，不利于行業(yè)的長遠健康發(fā)展，也不利于維護消費者的利益。這種轉(zhuǎn)變也反映出保險公司更加注重通過內(nèi)部管理和自我約束來遵守法律法規(guī)，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險。
“從長遠考慮，保險公司逐漸愿意通過自律機制來規(guī)范市場行為，以樹立良好的行業(yè)形象，贏得消費者的信任和支持。這有助于形成更加穩(wěn)定、可預(yù)期的市場環(huán)境，為車險市場的長期發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)�！崩钗闹锌偨Y(jié)道。
北京商報記者 李秀梅
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