專題：3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日：金融機(jī)構(gòu)在行動

　　來源：財(cái)聯(lián)社

　　原標(biāo)題：險(xiǎn)企密集落地“3?15”金融消保活動，緊扣“在身邊”重點(diǎn)宣講“八大權(quán)益”，短視頻、直播成重點(diǎn)

　　臨近“3?15”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再次成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。近期，多家險(xiǎn)企已相繼開展2024年“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

　　3月12日，平安壽險(xiǎn)相關(guān)人士向財(cái)聯(lián)社記者表示，今年“3?15”消?；顒有v側(cè)重點(diǎn)主要圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、夯實(shí)誠信文化建設(shè)等四方面內(nèi)容。

　　與此同時，記者注意到，與往年相比，今年的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動也更加突出“在身邊”主題，各機(jī)構(gòu)更加充分運(yùn)用線上和線下相結(jié)合方式多渠道、立體化教育宣傳，加強(qiáng)消費(fèi)者的參與性。

　　緊扣“在身邊”重點(diǎn)宣講“八大權(quán)益”

　　據(jù)了解，金融監(jiān)管總局今年統(tǒng)籌開展的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動口號為“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”。從近期各家險(xiǎn)企公布的活動落地情況來看，今年消?；顒拥男麄鲌鼍拜^往年更為豐富，也緊扣“在身邊”主題，更加貼近消費(fèi)者日常生活。

　　財(cái)聯(lián)社記者注意到，此前監(jiān)管要求開展的“五進(jìn)入”活動，近期各險(xiǎn)企紛紛響應(yīng)，即開展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”。各險(xiǎn)企積極聯(lián)絡(luò)學(xué)校和社區(qū)等，利用宣傳資料，開展針對學(xué)生、老年人、新市民等金融知識較薄弱人群的知識普及活動。

　　據(jù)公開報(bào)道，3月11日，太平洋壽險(xiǎn)山西分公司、太平洋財(cái)險(xiǎn)山西分公司組織“進(jìn)校園”開展“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，通過舉辦講座、設(shè)置展板、發(fā)放宣傳資料等多種形式，增強(qiáng)大學(xué)生對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識。

　　同日，長城人壽河北分公司也開展“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)校園”活動，向當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民和學(xué)生家長發(fā)放保險(xiǎn)知識手冊、致保險(xiǎn)消費(fèi)者的一封信等宣傳材料。此外，3月7日，長城人壽秦皇島中心支公司還組織開展以“進(jìn)農(nóng)村”宣傳活動，通過向村民講解并發(fā)放保險(xiǎn)消費(fèi)知識宣傳手冊形式向村民科普保險(xiǎn)消費(fèi)知識，引導(dǎo)公眾樹立理性消費(fèi)意識，提高居民合理維權(quán)能力。

　　3月1日，大家保險(xiǎn)在啟動“3·15”金融消保教育宣傳系列活動時也表示，將在全國機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)400多個“大家暖心驛站”，為快遞員、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工等提供飲水、充電便利的同時，向其宣講金融消保典型案例，提高“新市民”群體的金融素養(yǎng)，以及組建銀發(fā)宣傳隊(duì)進(jìn)社區(qū)，為高齡長者傳遞金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識。

　　從宣講內(nèi)容來看，“普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”被排在宣傳第一位。據(jù)了解，2015年，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，明確規(guī)定金融消費(fèi)者應(yīng)享有的八大權(quán)益：財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。這是首次從國家層面對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)進(jìn)行具體規(guī)定，強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利。

　　財(cái)聯(lián)社記者注意到，去年以來，多地金融監(jiān)管部門先后強(qiáng)調(diào)普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利重要性。2023年10月，湖南省地方金融監(jiān)督管理局在官網(wǎng)發(fā)文向公眾普及金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利。3月11日，國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局提醒廣大金融消費(fèi)者“一定要謹(jǐn)記金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，借助合法渠道維護(hù)自身的合法權(quán)益。”

　　短視頻、直播等傳播性較高的新媒體平臺成重點(diǎn)

　　值得關(guān)注的是，今年金融機(jī)構(gòu)消保活動更加充分運(yùn)用線上和線下相結(jié)合的方式開展多渠道、立體化的教育宣傳。

　　招商信諾向財(cái)聯(lián)社記者表示，公司今年充分利用自媒體用戶年輕態(tài)、粘性高、互動強(qiáng)的特點(diǎn)，通過自媒體宣傳陣地及外部媒體，以漫畫、動畫、長圖、視頻等消費(fèi)者喜聞樂見的形式開展教育宣傳活動，加深消費(fèi)者對金融的理解和認(rèn)知。

　　平安壽險(xiǎn)官方披露稱，公司利用好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、教育基地，以及官方網(wǎng)站、微信、客戶端等宣傳陣地，并主動聯(lián)合主流媒體開展教育宣傳，營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍，讓金融知識融入消費(fèi)者生活。

　　大家人壽稱，公司圍繞“3·15”的宣傳活動將線上線下立體展開，特別搭建消保數(shù)字化云展廳，開發(fā)消保知識問答小程序，以有趣互動提高廣大網(wǎng)民的參與度。

　　財(cái)聯(lián)社記者注意到，短視頻、直播等傳播性較高的新媒體平臺也是險(xiǎn)企今年組織消保宣傳活動的重要形式。例如，泰康人壽河南分公司、寧夏分公司通過短視頻形式逐條解讀 “金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益”。中國人壽公告，公司將于3月15日當(dāng)晚舉行專家直播活動，現(xiàn)場教消費(fèi)者如何正確維護(hù)自身權(quán)益。

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責(zé)任編輯：曹睿潼