規(guī)則更清晰。《指引》明確了“快處易賠”的適用場景，幫助消費(fèi)者正確使用“快處易賠”處理交通事故，申請保險理賠。

服務(wù)更貼心。《指引》進(jìn)一步強(qiáng)化理賠人員服務(wù)技能與禮儀要求，明確了主動引導(dǎo)消費(fèi)者解決問題的責(zé)任和操作規(guī)范。如：對存在人傷等不適用“快處易賠”的事故，明確應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者直接報警；對尚處于危險狀態(tài)的事故車輛，協(xié)助消費(fèi)者采取施救和保護(hù)措施，維護(hù)現(xiàn)場人員、車輛和物品安全，避免損失擴(kuò)大。

理賠更便捷。《指引》指出，在合規(guī)前提下，鼓勵車險公司對小額理賠案件合并索賠單證、簡化證件證明、減免氣象證明等措施，加快定損、理賠速度。如：在定損環(huán)節(jié)，估損金額在5000元（含）以內(nèi)，且損失直觀、無需拆檢的事故車輛，除客戶另有要求外，保險公司應(yīng)在事故查勘的同時核定損失；估損金額5000元至50000元（含）以內(nèi)的損失，應(yīng)在約定日期或報案之日起七個工作日內(nèi)核定損失；估損金額50000元至100000元（含）以內(nèi)的損失，應(yīng)在約定日期或報案之日起十五個工作日內(nèi)核定損失。在核賠和支付環(huán)節(jié)，對索賠資料齊全、無異議的案件，自索賠資料齊全后，賠款金額在人民幣5000元（不含）以下的案件，1日內(nèi)完成核賠及發(fā)起支付；賠款金額在人民幣5000元至10000元（含）的案件，2日內(nèi)完成核賠及發(fā)起支付；賠款金額在人民幣10000元至100000元（含）的案件，5日內(nèi)完成核賠及發(fā)起支付；賠款金額在人民幣100000元以上的案件，10日內(nèi)完成核賠及發(fā)起支付。

管理更規(guī)范。《指引》明確了車險公司理賠服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，明確報案受理、派工接收、聯(lián)系消費(fèi)者、事故查勘等環(huán)節(jié)時效要求，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)效率。如：車險公司設(shè)立“快處易賠”24小時×365天線上服務(wù)；報案電話由語音系統(tǒng)應(yīng)答的，轉(zhuǎn)人工接聽時的等待時間在非突發(fā)性災(zāi)害期間不超過2分鐘；接到報案時，應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成調(diào)度并將報案編號、查勘人員信息和聯(lián)系方式告知客戶；事故查勘人員在報案受理后15分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。《指引》還規(guī)范了人員配置、從業(yè)資質(zhì)要求，明確了理賠服務(wù)人員技能與禮儀規(guī)范，強(qiáng)化了培訓(xùn)考核；增加了個人信息保護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)、合作機(jī)構(gòu)選擇等方面的要求，保障消費(fèi)者個人信息安全，提供高質(zhì)量增值服務(wù)等。

一、哪些交通事故適用“快處易賠”？

答：在本市境內(nèi)發(fā)生的，僅造成財產(chǎn)損失的機(jī)動車碰撞交通事故（含道路外交通事故）。但有下列情形之一的除外：

（一）當(dāng)事人對事實(shí)或者成因有爭議的；

（二）對損害賠償有爭議的；

（三）機(jī)動車無號牌、無檢驗(yàn)合格標(biāo)志的；

（四）載運(yùn)爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品以及毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病原體等危險物品車輛的；

（五）碰撞建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施，造成設(shè)施損壞的；

（六）駕駛?cè)藷o有效機(jī)動車駕駛證的；

（七）駕駛?cè)孙嬀?、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品的?/p>

（八）當(dāng)事人不能自行移動車輛的。

屬于第一項(xiàng)至第五項(xiàng)情形的雙車事故，車輛可以移動的，當(dāng)事人可以在報警后，在確保安全的原則下采取現(xiàn)場拍照等方式固定事故相關(guān)證據(jù)，將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)等候處理。

二、如何找到 “快處易賠”入口？

答：查找使用“快處易賠”有三種途徑。

（一）在微信客戶端搜索“快處易賠”公眾號，點(diǎn)擊“服務(wù)”欄目，可在下方“事故處理”中進(jìn)入操作界面，即可根據(jù)操作指引完成“快處易賠”報案流程。

（二）打開“隨申辦”APP客戶端，在搜索欄查找“快處易賠”，在“事故處理”中進(jìn)入操作界面，即可根據(jù)操作指引完成“快處易賠”報案流程。

（三）在微信客戶端搜索“隨申辦”小程序，在搜索欄查找“快處易賠”，在“事故處理”中進(jìn)入操作界面，即可根據(jù)操作指引完成“快處易賠”報案流程。

三、出險駕駛員為非車主人員是否可以使用“快處易賠”？

答：可以使用。

四、外籍人士或港澳臺同胞是否可以操作“快處易賠”？

答：外籍人士或港澳臺同胞暫時無法使用“快處易賠”，需撥打110報警，等待交警現(xiàn)場處理。

五、錄入的車牌號碼錯誤怎么辦？

答：操作時注意相關(guān)信息的正確性，出現(xiàn)錯誤可以向?qū)嶋H承保公司發(fā)起電話報案，并告知相關(guān)情況，按照公司引導(dǎo)進(jìn)行后續(xù)操作。

六、“快處易賠”責(zé)任選錯了怎么辦？

答：發(fā)生責(zé)任選錯時，全責(zé)方盡快聯(lián)系承保公司，在保險公司指導(dǎo)下處理。

七、為什么顯示的保險信息不正確？

答：可能存在新車上牌后，車牌號未及時批改，導(dǎo)致無法調(diào)取正確保單，還有可能操作時發(fā)生OCR識別錯誤等原因，建議及時聯(lián)系承保公司，在保險公司指導(dǎo)下處理。

八、如何撤銷案件？

答：事故責(zé)任協(xié)議書一旦生成是無法撤銷的，協(xié)議書是為客戶方便理賠使用，若想撤銷保險報案請直接聯(lián)系保險公司。

九、顯示的手機(jī)號不正確，怎么修改手機(jī)號？

答：請下載隨申辦市民云APP，進(jìn)入“隨申辦”APP，點(diǎn)擊右下角“我的”后，再點(diǎn)擊右上角“齒輪”標(biāo)識，進(jìn)入“設(shè)置”；點(diǎn)擊“賬號與安全”后，再點(diǎn)擊“手機(jī)號碼綁定”，更換手機(jī)號碼；登錄微信端“隨申辦”小程序，點(diǎn)擊右下角“我的”，再點(diǎn)擊左上角“齒輪”進(jìn)入設(shè)置后，點(diǎn)擊“退出登錄”，最后重新登錄后系統(tǒng)綁定手機(jī)號完成變更。

十、“快處易賠”處理完了，保險公司會不會知道？

答：案件處理完成最后有一鍵報案的按鈕，若您的保險公司不支持一鍵報案或您放棄了一鍵報案，請直接撥打保險公司電話進(jìn)行報案。

十一、外地出險是否可使用“快處易賠”處理事故？

答：“快處易賠”目前只適用于本市范圍內(nèi)，在外地出險不能使用“快處易賠”。

十二、外地承保車輛在上海發(fā)生事故，可以使用“快處易賠”處理事故？

答：可以。

十三、在使用“快處易賠”中，還有其他問題怎么辦？

答：如有其他問題，可在“快處易賠”微信公眾號留言，或在每周一至周六（節(jié)假日除外）早9點(diǎn)至晚5點(diǎn)期間，撥打咨詢電話021-63155907進(jìn)行咨詢。