專題：3·15國際消費者權益日：金融機構在行動

　　人保財險黨委書記、總裁于澤

　　金融消費者是金融市場的重要參與者和金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，做好金融消費者權益保護工作對于金融市場的繁榮和發(fā)展具有重要意義。人保財險作為國有骨干保險企業(yè)，始終牢記“人民保險，服務人民”的初心使命，堅持將消費者權益保護作為踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)、作為推進公司高質量發(fā)展的有力支撐、作為促進公司經營管理的必要舉措，不斷滿足經濟社會發(fā)展和廣大消費者日益增長的金融需求，充分發(fā)揮保險業(yè)經濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能作用。

　　人保財險堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，持續(xù)強化經營政治導向，主動服務國計民生。

　　2023年，人保財險服務現(xiàn)代化產業(yè)體系建設，推出產業(yè)園區(qū)保險綜合服務方案，提供風險保障超25萬億元。

　　服務鄉(xiāng)村振興，行業(yè)首創(chuàng)三大主糧節(jié)氣保險等多款產品，三大主糧完全成本保險和種植收入保險覆蓋16個省。

　　服務科技自立自強，首席承保中星26號衛(wèi)星，續(xù)保C919制造商責任保險，開發(fā)“科創(chuàng)保”組合產品，承保高新技術企業(yè)11.3萬家。

　　來源：長城、空間技術研究院

　　服務增進民生福祉，大病保險服務遍及27個省級行政區(qū)，承辦長護險項目111個，開辦惠民保項目143個。

　　服務綠色發(fā)展，優(yōu)化“雙碳”保險產品供給體系，落地碳抵消、碳資產質押融資貸款保證險等創(chuàng)新產品。

　　服務安全發(fā)展，提供城市治理一攬子解決方案，探索巨災風險分散方式，地方性巨災保險覆蓋范圍擴至15個省，保障人口2.71億。

　　服務區(qū)域發(fā)展，實施《服務雄安新區(qū)建設規(guī)劃方案》《服務上海創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃方案》。

　　服務“一帶一路”，為中資利益海外業(yè)務提供風險保障1.78萬億元，覆蓋134個國家（地區(qū)）。

　　人保財險始終堅持把保障人民生命財產安全放在首位，用心用情解決人民群眾急難愁盼問題。2023年累計處理賠案1.3億筆，日均賠付超9億元；積極應對“杜蘇芮”臺風暴雨、甘肅積石山地震等突發(fā)事件，啟動大災理賠應急預案42次，在大災和突發(fā)事件中實施受災車輛無差別救援超4.5萬次，為人民群眾提供近1萬次的醫(yī)療救助、緊急轉運和醫(yī)療費墊付等服務。

　　甘肅積石山地震發(fā)生后，人保財險甘肅分公司在災區(qū)搭建理賠服務“紅頂棚”，為災區(qū)群眾發(fā)放應急物資、快速開展接報案和理賠服務工作

　　人保財險持之以恒構建“大消保”工作格局，筑牢“消保防線”，在產品開發(fā)、信息披露、營銷宣傳、理賠服務、宣傳教育、投訴治理等方面深入推動經營服務全流程融入消保要素、全員承擔消保責任，當好消費者權益的堅定捍衛(wèi)者。2023年95518專線全天候無間斷服務1.07億通次，提供線上7*24小時在線服務；傾情打造“心服務 新服務”品牌，開展有愛、有暖、有心意的客戶節(jié)活動，設立“溫暖驛站”1萬余座，線上線下多觸點的服務水平持續(xù)提升；開展金融消保宣傳活動超1.64萬次，累計觸達消費者2.29億人次。

　　春節(jié)期間，人保財險在高速路口搭建“溫暖驛站”，為過往車主提供暖心服務

　　在2024年國際消費者權益日來臨之際，按照國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一部署，人保財險各級機構將全面開展形式多樣、內容豐富的“3·15”金融消費者權益保護宣傳活動，深入推進誠信文化建設，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境。新時代新征程，人保財險將始終把廣大消費者對保險保障、美好生活的需要和關切放在心上，把“誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)”的中國特色金融文化扎實落在實際行動中，堅守對每一位消費者的莊重承諾，以卓越的服務品質回饋億萬客戶的支持和信任！

　　來源：人保財險

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責任編輯：張文