來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào)

　　2月1日以來，湖北省多地持續(xù)出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣，全省多地交通路網(wǎng)結(jié)冰受阻，全省農(nóng)業(yè)、企業(yè)生產(chǎn)、人民群眾生產(chǎn)生活受到嚴(yán)重影響。

　　面對災(zāi)情，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局認(rèn)真落實(shí)國家金融監(jiān)督管理總局和湖北省委、省政府有關(guān)部署，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，帶領(lǐng)湖北省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)迅速應(yīng)對，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和金融服務(wù)暢通。

　　監(jiān)管部門“早統(tǒng)籌”

　　面對近15年來最為嚴(yán)重的冰凍雨雪災(zāi)害，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局高度重視，迅速下發(fā)《關(guān)于做好安全生產(chǎn)和理賠服務(wù)的通知》，要求湖北各屬地監(jiān)管分局和銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)提高政治站位，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；堅(jiān)持人民至上、生命至上，按照統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌做好防雪防冰防災(zāi)等各項(xiàng)工作，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，確保行業(yè)安全運(yùn)轉(zhuǎn)、基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通。

　　2月6日，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局黨委書記、局長龐雪峰赴湖北荊州一線督導(dǎo)相關(guān)救災(zāi)理賠工作。

　　同時(shí)，要求轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警和會(huì)商研判，深入排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，主動(dòng)發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理和防災(zāi)減災(zāi)作用，有序開展各類防雪防冰防災(zāi)工作。要開辟救災(zāi)金融服務(wù)綠色通道，全力保障受災(zāi)企業(yè)、群眾的應(yīng)急支出、保險(xiǎn)理賠等金融需求，有效提高受災(zāi)企業(yè)、群眾金融服務(wù)的便捷性、可得性。

　　自1月31日起，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局迅速啟動(dòng)湖北雨雪冰凍災(zāi)害日報(bào)機(jī)制，按日統(tǒng)計(jì)全省保險(xiǎn)理賠進(jìn)度。指導(dǎo)轄內(nèi)保險(xiǎn)公司暢通報(bào)案渠道，建立綠色通道，對出險(xiǎn)客戶減免單證、簡化流程，運(yùn)用自助理賠、“云端賠”和視頻查勘等線上理賠工具，確保應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。

　　截至2月5日，全省保險(xiǎn)業(yè)共投入工作人員5000余名，派出查勘車輛4000余臺，接聽處理相關(guān)電話咨詢9萬次，最大限度降低財(cái)產(chǎn)損失，保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

人保財(cái)險(xiǎn)湖北分公司理賠員工對宜都至來鳳高速公路宜昌段1標(biāo)實(shí)地踏勘 （攝影/雙暉）

　　保險(xiǎn)行業(yè)“快理賠”

　　據(jù)悉，2024年1月31日至2月5日中午12時(shí)，湖北保險(xiǎn)業(yè)已接到報(bào)案10.4萬筆，其中車險(xiǎn)報(bào)案占比95%，其次是農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案。目前，行業(yè)估損金額共計(jì)8.9億元，相關(guān)理賠工作正在加快進(jìn)行中。

　　本次雪災(zāi)中，人保財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司為客戶提供全國范圍內(nèi)7×24小時(shí)報(bào)案、咨詢、理賠等服務(wù)。暢通理賠渠道，通過95518客戶服務(wù)熱線等多種方式隨時(shí)響應(yīng)客戶訴求。引導(dǎo)車險(xiǎn)客戶使用人保財(cái)險(xiǎn)官方微信、APP等自主理賠方式，減少客戶等待趕赴現(xiàn)場的時(shí)間；開辟理賠“綠色通道”，簡化保險(xiǎn)理賠流程。

　　為了提供更好的服務(wù)，太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司開通理賠綠色通道，啟動(dòng)“現(xiàn)場救援+遠(yuǎn)程處理”聯(lián)動(dòng)模式，還聯(lián)合救援公司提前完成補(bǔ)充救援資源及設(shè)備養(yǎng)護(hù)工作，聯(lián)動(dòng)合作修理廠成立臨時(shí)應(yīng)急救援小組，保障客戶車輛快速救援和優(yōu)先修理。

　　針對本次雪災(zāi)，平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司采取預(yù)警前置、線上引流、區(qū)域增援、建立綠色通道等方式減少人民群眾財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，并積極組織第三方合作單位投入大量人力物力積極支持、快速響應(yīng)，全力投入救災(zāi)工作中，協(xié)助客戶快速撤離，快速完成理賠。

　　針對雨雪冰凍受災(zāi)出險(xiǎn)客戶，國壽財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司本著從快、從簡原則，減免單證，簡化流程，運(yùn)用自助理賠、“云端賠”和視頻查勘等線上理賠工具，提高理賠效率，確?？焖佟?zhǔn)確完成大災(zāi)理賠。

太保產(chǎn)險(xiǎn)天門支公司查勘員對被困車輛進(jìn)行施救（攝影/張涵）

　　銀行服務(wù) “有溫度”

　　持續(xù)性低溫雨雪天氣給群眾出行帶來了不便。

　　中國工商銀行湖北省分行、中國銀行湖北省分行、交通銀行湖北省分行、興業(yè)銀行宜昌分行、廣發(fā)銀行武漢分行、武漢農(nóng)商行等金融機(jī)構(gòu)組織員工在營業(yè)場所周邊開展鏟雪除冰工作，短時(shí)間內(nèi)把周圍通行要道積雪積冰全部清理干凈，有力保障群眾的出行安全。

　　為了給客戶提供有溫度的金融服務(wù)，中國建設(shè)銀行荊門分行營業(yè)部組織員工鋪設(shè)防滑墊、擺好警示牌，提示客戶防滑、注意腳下安全；及時(shí)清理廳堂地面的雪水泥水，做到環(huán)境整潔、客戶滿意，并為排隊(duì)等候的客戶遞上一杯熱水，使群眾在寒冷的雨雪天氣依然能夠感受到熱情而溫暖的關(guān)懷。

建行荊門分行營業(yè)部工作人員清理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前積雪（攝影/杜涵凝）

　　為減少客戶雪天奔波，中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工將新春金融服務(wù)送到客戶身邊，克服道路結(jié)冰等困難為客戶提供上門服務(wù)，第一時(shí)間滿足客戶金融需求。

　　各二級分行積極組織干部員工到包保路段開展清理積雪志愿活動(dòng)，分行志愿者們手拿鐵鍬鏟雪除冰，為方便群眾出行作出力所能及的貢獻(xiàn)。

農(nóng)行武漢江岸支行營業(yè)室員工深入網(wǎng)點(diǎn)所在街道開展除冰掃雪志愿服務(wù)（攝影/文明）

　　下一步，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局將進(jìn)一步加大對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)防雪防冰防災(zāi)等相關(guān)工作的指導(dǎo)力度，督導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化金融保供、保險(xiǎn)理賠等金融服務(wù)，盡力滿足人民群眾的各類金融需求，為保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

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責(zé)任編輯：曹睿潼