近日，水滴保“幫幫賠”發(fā)布的2023年理賠服務(wù)年報（以下簡稱“理賠年報”）顯示，去年，“幫幫賠”服務(wù)覆蓋216個保險產(chǎn)品，協(xié)助理賠7.87萬件，累計賠付金額3.89億元。
理賠年報顯示，“00后”理賠數(shù)量呈顯著增長趨勢，同時，年輕人更傾向選擇定制化的保險產(chǎn)品，對保險理賠條款解讀更專業(yè)，對理賠服務(wù)要求更細節(jié)。
理賠年報還顯示，骨外傷疾病理賠高發(fā)，理賠量占比漲幅約為21.09%。同時，與情緒或者生活壓力相關(guān)的理賠案例也有所增長，甲狀腺結(jié)節(jié)理賠案例占比較上一年明顯增加。此外，隨著國民保障意識的提升，門/急診險，免除健康告知的“入門級”保險產(chǎn)品更受消費者青睞，較2022年增長297.33%。
此外，數(shù)據(jù)顯示，女性理賠疾病高發(fā)年齡為31—45歲，占比超過35.33%。水滴保“幫幫賠”團隊建議女性在30歲前完成投保，以獲得更全面的保障。
2023年，“幫幫賠”全面升級理賠流程，理賠材料一次通過率97.25%，“AI+人工”理賠結(jié)論解讀協(xié)賠案件覆蓋率達99%。從理賠效率看，去年“幫幫賠”較上一年全流程平均提效36.75%，簡易案件平均結(jié)案時效降至2.3小時，理賠材料一次通過率達97.25%。
在通過科技賦能提升線上理賠效率的同時，“幫幫賠”也通過布局線下拓展服務(wù)深度。去年，其線下理賠服務(wù)覆蓋北京、深圳、武漢等10個城市，并在北京落地首家線下理賠服務(wù)中心，累計為1082位用戶提供1378次線下面對面的服務(wù)，問題解決率達93.75%。
（文章來源：證券日報）
