1月10日金融一線消息，“螞蟻?！苯袢瞻l(fā)布《2023年螞蟻保平臺理賠服務(wù)報告》。報告顯示，2023年螞蟻保合作的保險公司通過平臺累計向用戶理賠231億元，同比增長23%，高品質(zhì)理賠服務(wù)“安心賠”在實現(xiàn)規(guī)?；采w后，用戶滿意度依舊高達94%。

　　同時，螞蟻?！鞍残馁r”報案申請環(huán)節(jié)，螞蟻保提供AI功能指導用戶在線報案，讓用戶一次交對所有材料，用戶滿意度為91%；結(jié)案賠付環(huán)節(jié)，用戶整體滿意度為94%，在理賠金額較大的住院醫(yī)療險和重疾險上，用戶滿意度高達95%。在賠付結(jié)果的異議調(diào)解上，螞蟻?！鞍残馁r”的協(xié)賠滿意度達到88%。

　　據(jù)了解，自2024年1月開始，螞蟻?！鞍残馁r”將公布每個入選產(chǎn)品的理賠評分，月度更新，讓用戶根據(jù)評分就能了解理賠服務(wù)水平，成為業(yè)內(nèi)首個按保險產(chǎn)品細粒度對理賠服務(wù)進行量化評分、透明展示的平臺。螞蟻?！鞍残馁r”將展示每款入選保險產(chǎn)品的四個指標評分：一次提交成功率、時效達成率、結(jié)論接納率和賠付滿意度。前三個指標由螞蟻保系統(tǒng)根據(jù)所有理賠案件的材料齊全情況、處理時效和糾紛數(shù)據(jù)自動打分，賠付滿意度則由理賠用戶打分，四個分值綜合后會得出綜合評分。

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責任編輯：曹睿潼