來源：中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)

　　為深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，推動(dòng)金融業(yè)服務(wù)中國式現(xiàn)代化建設(shè)，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，助推保險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（簡稱保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)）整合行業(yè)內(nèi)外多方資源，聚焦效能和安全，圍繞行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，立足科技賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需求，廣泛開展保險(xiǎn)科技發(fā)展情況調(diào)研，針對保險(xiǎn)科技發(fā)展實(shí)踐和數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際，結(jié)合行業(yè)對科技創(chuàng)新趨勢研判，形成《中國保險(xiǎn)科技發(fā)展報(bào)告（2022）》（簡稱《報(bào)告》），為行業(yè)內(nèi)外提供客觀、深度、專業(yè)的研究成果借鑒。目前，《報(bào)告》已正式出版發(fā)行。

　　為凸顯報(bào)告的權(quán)威性、針對性和可借鑒性，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)在調(diào)研過程中，面向全行業(yè)以及保險(xiǎn)科技相關(guān)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛的數(shù)據(jù)收集、案例征集和專題研討。其中，行業(yè)調(diào)研覆蓋各類保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)224家，包括集團(tuán)/控股公司14家、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司88家、人身險(xiǎn)公司91家、再保險(xiǎn)6家以及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)25家。數(shù)據(jù)涉及保險(xiǎn)科技發(fā)展的認(rèn)知趨勢、資源投入、應(yīng)用成效、戰(zhàn)略實(shí)施等領(lǐng)域相關(guān)情況。

　　《報(bào)告》分為環(huán)境篇、行業(yè)篇、技術(shù)篇、應(yīng)用篇、國際篇，共計(jì)22章。在2021年相應(yīng)成果基礎(chǔ)上，2022年報(bào)告充分考慮不同類型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對科技應(yīng)用的價(jià)值借鑒，以及不同領(lǐng)域讀者對科技發(fā)展的熱點(diǎn)追蹤，對內(nèi)容進(jìn)行充實(shí)和完善，增加了業(yè)務(wù)應(yīng)用條線和技術(shù)細(xì)分角度兩大篇章。第一編“環(huán)境篇”，從保險(xiǎn)科技發(fā)展的宏觀基礎(chǔ)和行業(yè)環(huán)境兩個(gè)層面梳理我國保險(xiǎn)科技發(fā)展環(huán)境的主要特征，揭示我國保險(xiǎn)科技發(fā)展的環(huán)境動(dòng)力。第二編“行業(yè)篇”，針對我國保險(xiǎn)行業(yè)整體、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、人身險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，從“發(fā)展概況”“現(xiàn)狀分析”“應(yīng)用實(shí)踐”“挑戰(zhàn)與機(jī)遇”等視角進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和案例歸納，并提出發(fā)展建議。第三編“技術(shù)篇”，從數(shù)字金融角度出發(fā)，針對大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和元宇宙6個(gè)專項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)域，對技術(shù)的研發(fā)進(jìn)展和應(yīng)用趨勢進(jìn)行分析和總結(jié)，以期對保險(xiǎn)科技技術(shù)層面的潛在擴(kuò)展有所啟發(fā)。第四編“應(yīng)用篇”，聚焦保險(xiǎn)服務(wù)科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展、民生保障、健康養(yǎng)老等方面，針對車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和巨災(zāi)險(xiǎn)7個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行典型案例篩選和分析。第五編“國際篇”，從“典型應(yīng)用”和“創(chuàng)新趨勢”的視角，針對國際范圍保險(xiǎn)科技在“客戶服務(wù)與體驗(yàn)”“渠道與營銷”“產(chǎn)品創(chuàng)新”“風(fēng)險(xiǎn)管控”“生態(tài)融合”以及“運(yùn)營作業(yè)”等領(lǐng)域典型案例進(jìn)行概括，對其發(fā)展趨勢進(jìn)行展望。

　　《報(bào)告》延續(xù)2018年以來保險(xiǎn)科技發(fā)展報(bào)告對不同層次行業(yè)主體指標(biāo)數(shù)據(jù)與上一年的對比分析，聚焦提高科技效能和信息安全水平，挖掘保險(xiǎn)科技發(fā)展的內(nèi)在邏輯規(guī)律和外在影響因素。主要針對2021年度我國保險(xiǎn)行業(yè)信息科技在資金方面的投入規(guī)模、占比、方向、來源、司均、重點(diǎn)領(lǐng)域投入和持續(xù)投入意愿，以及在人力投入方面的總體規(guī)模、構(gòu)成、司均以及用人機(jī)制進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；按照保險(xiǎn)價(jià)值鏈和技術(shù)應(yīng)用維度，針對保險(xiǎn)科技應(yīng)用情況進(jìn)行歸納和總結(jié)，通過客戶、產(chǎn)品線上化率，投保、承保和理賠環(huán)節(jié)自動(dòng)化率，人均保單日處理量，件均核保時(shí)長，件均理賠時(shí)長，電子回訪率以及保險(xiǎn)科技在營銷和風(fēng)控等重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)用指標(biāo)，多方面反映保險(xiǎn)科技應(yīng)用和產(chǎn)出情況；還針對各類保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略設(shè)定、實(shí)施和績效滿意度進(jìn)行分析和總結(jié)。對保險(xiǎn)科技發(fā)展情況歷年調(diào)研數(shù)據(jù)的持續(xù)觀察分析，為行業(yè)內(nèi)外橫向和縱向了解我國保險(xiǎn)科技發(fā)展態(tài)勢、投入產(chǎn)出效率、應(yīng)用進(jìn)展方向和總體績效情況提供清晰的對照脈絡(luò)，為保險(xiǎn)行業(yè)制定和實(shí)施科技發(fā)展戰(zhàn)略提供客觀的參照依據(jù)。

　　《報(bào)告》本著行業(yè)角度最具代表性和行業(yè)內(nèi)外相互參考借鑒的原則，對保險(xiǎn)科技應(yīng)用案例進(jìn)行多維度精挑細(xì)選，對保險(xiǎn)公司在科技方面的投入和應(yīng)用形成一定的指導(dǎo)作用。按照保險(xiǎn)價(jià)值鏈劃分，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷管理、承保環(huán)節(jié)、理賠環(huán)節(jié)、運(yùn)營環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)和合規(guī)風(fēng)控7個(gè)視角對行業(yè)實(shí)踐案例進(jìn)行分類總結(jié)，針對保險(xiǎn)科技發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行概括，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐提出具體發(fā)展建議。按照保險(xiǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域分類，針對車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)和巨災(zāi)險(xiǎn)7個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行典型應(yīng)用案例歸納，對科技應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)和趨勢進(jìn)行分析，系統(tǒng)性地總結(jié)保險(xiǎn)科技實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)場景探索一條更具可行性的發(fā)展路徑。

　　《報(bào)告》持續(xù)關(guān)注技術(shù)的迭代升級，廣泛收集最新的應(yīng)用案例。主要包括技術(shù)種類不斷拓展，如虛擬現(xiàn)實(shí)和隱私計(jì)算等；應(yīng)用場景持續(xù)豐富，如元宇宙、數(shù)字孿生等；傳統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，如人工智能領(lǐng)域的“大模型”。針對技術(shù)發(fā)展前沿，選取未來發(fā)展具有重大引領(lǐng)作用的視角，針對虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生、生成式人工智能等新型技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行概括和分析，為科技的持續(xù)發(fā)展進(jìn)行儲(chǔ)能，為技術(shù)的深度應(yīng)用提供借鑒。還對國際范圍保險(xiǎn)科技典型案例和發(fā)展趨勢進(jìn)行了總結(jié)和分析。

　　《報(bào)告》的出版，是保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性的重要體現(xiàn)。對聚焦效能和安全促進(jìn)數(shù)字金融發(fā)展，推動(dòng)金融服務(wù)中國式現(xiàn)代化，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能作用具有積極意義。

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責(zé)任編輯：李琳琳