【連網(wǎng)】（記者 李國瑞）隨著人們生活水平的提高，私家車保有量逐年增加。對于廣大車主而言，體貼的車險(xiǎn)服務(wù)人人盼望，但不少保險(xiǎn)公司營銷人員不分晝夜“轟炸式”的電話營銷，讓車主們不堪其擾甚至大為光火。電話車險(xiǎn)擾民何時(shí)休？我們?nèi)绾螒?yīng)對？記者日前采訪了部分車主和業(yè)內(nèi)人士。
車主電話成“保險(xiǎn)熱線”
還有不到20天，市民徐先生的車險(xiǎn)就要到期了，可這兩天，每天都有許多車險(xiǎn)公司打電話向他推銷保險(xiǎn)。這讓陳先生十分反感，同時(shí)也很納悶，怎么這么多保險(xiǎn)公司知道他的車輛信息。“最多的時(shí)候，一天要接到十幾個(gè)推銷保險(xiǎn)的電話，有的是座機(jī)號(hào)，有的是手機(jī)號(hào)，就連推銷的內(nèi)容，幾乎都是一樣的?！毙煜壬г沟馈?/p>
像徐先生這樣正在承受煩擾的車主并不在少數(shù)。令他們費(fèi)解的是，為何會(huì)有這么多保險(xiǎn)公司知道自己的電話和車輛信息？面對保險(xiǎn)公司頻繁的電話攻勢，應(yīng)該如何維權(quán)？記者就此進(jìn)行了采訪。然而，還沒等他聯(lián)系保險(xiǎn)公司，多家保險(xiǎn)公司就開始給他來電推銷保險(xiǎn)了。徐先生介紹，他接到的第一個(gè)推銷電話是在去年12月底，之后，每天都有推銷電話，最多的時(shí)候，一天接到十幾個(gè)保險(xiǎn)電話，不分晝夜。
徐先生十分納悶，“推銷人員非常清楚車輛和投保信息，車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)等各項(xiàng)費(fèi)用也算得很細(xì)致。這些電話根本不分時(shí)段，從早上一直打到晚上，有的甚至在午休時(shí)間打過來，嚴(yán)重影響了我和家人的正常生活。”
為了不再被打擾，徐先生只好稱已經(jīng)購買了車險(xiǎn)，但是還有公司仍不死心，以低價(jià)格推銷。“一家保險(xiǎn)公司說，全保續(xù)保只需要三千元即可，比其他公司便宜不少?！?/p>
個(gè)人信息為何“失守”？
“此前，我只在一家保險(xiǎn)公司投的保險(xiǎn)，為何有這么多家保險(xiǎn)公司來推銷保險(xiǎn)？”徐先生認(rèn)為，4S店、車管所、投保的保險(xiǎn)公司都有他的個(gè)人信息，這些信息可能被泄露了，但他不確定信息是在哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露的。
一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，“電話營銷成本低、效果好，幾乎所有的保險(xiǎn)公司都喜歡用這種方式，你不用別的公司照用，誰不用誰吃虧，因此各家保險(xiǎn)公司對此都沒有徹底查處?！?/p>
據(jù)這位業(yè)內(nèi)人士介紹，他們一般會(huì)選擇某個(gè)號(hào)段所有電話，然后逐個(gè)撥打，但這種“廣撒網(wǎng)”式的營銷成功率很低，因此直接從通訊行業(yè)、銀行等企業(yè)獲取客戶信息成為捷徑。
該業(yè)內(nèi)人士稱，從相關(guān)機(jī)構(gòu)流出的信息不但真實(shí)，而且還會(huì)更新，以方便購買者發(fā)展新客戶。此外，通過網(wǎng)上的車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)，銷售人員能夠發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，諸如保單信息、保期以及車牌號(hào)等。對照購買的信息，就可以找準(zhǔn)時(shí)機(jī)給車主打電話了。
面對電話騷擾很無奈
對于此類保險(xiǎn)電話，姜先生坦言，不管是什么樣的騷擾電話，我直接說不需要，然后掛掉電話，這就是最好的方式?！拔以?jīng)也會(huì)和他們多說幾句，但這樣會(huì)讓他們誤以為你需要這種服務(wù)，就會(huì)不厭其煩地和你說很多，掛了電話之后還不定期地打回來，能把自己搞得頭大。”
“之前我用的是安卓手機(jī)，安裝了一個(gè)防騷擾手機(jī)軟件，騷擾電話打進(jìn)來時(shí)會(huì)顯示號(hào)碼有問題，有的號(hào)段一看就有問題，比如180、130開頭的，我一般不會(huì)接這種電話?！鄙叟空f。
采訪中，不少車主認(rèn)為，對于電話營銷騷擾很無奈，相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合發(fā)起專項(xiàng)行動(dòng)，采用法律、行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等多種手段，對騷擾電話進(jìn)行整治，規(guī)范通信資源管理，打擊非法獲取個(gè)人信息的行為，合力斬?cái)囹}擾電話背后的利益鏈條。
遭遇電銷騷擾可投訴維權(quán)
據(jù)了解，針對保險(xiǎn)推銷人員“轟炸式”推銷車險(xiǎn)，中國保監(jiān)會(huì)多次出臺(tái)通知，要求各保險(xiǎn)公司加強(qiáng)電話銷售過程管理，嚴(yán)格規(guī)范電話保險(xiǎn)銷售行為。但記者在采訪中了解到，在實(shí)際操作過程中，此類過度的汽車保險(xiǎn)推銷仍然存在。今年，保監(jiān)會(huì)首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，規(guī)定一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的，將責(zé)令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務(wù)3個(gè)月。車主遇到“騷擾”，可以撥打12378進(jìn)行投訴。
江蘇海郡律師事務(wù)所律師戴高明介紹，保險(xiǎn)公司頻繁地對陌生客戶進(jìn)行電話營銷，已經(jīng)侵犯了公民生活安寧的權(quán)利，市民有權(quán)要求保險(xiǎn)公司停止侵害。“現(xiàn)在很多市民維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，大部分人接到此類推銷保險(xiǎn)電話并不會(huì)投訴，或者不知道投訴電話等，導(dǎo)致違規(guī)行為難以查處?！?/p>
連云港市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士介紹，每家保險(xiǎn)公司電銷渠道都有一個(gè)“禁撥名單”，如果車主不想再接到電話，可以把手機(jī)號(hào)碼提供給保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要求保險(xiǎn)公司不能再撥打這個(gè)電話，并要求其列入“禁撥名單”。
