專題：第一屆保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老社區(qū)評測

　　來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

　　月費(fèi)上萬的養(yǎng)老社區(qū)，品質(zhì)如何？

　　長壽時(shí)代到來，健康管理、少子空巢、晚年照護(hù)等問題引發(fā)廣泛關(guān)注，養(yǎng)老市場成為潛力無限的新“藍(lán)?！?。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)指出，2022年，我國商業(yè)養(yǎng)老市場規(guī)?？沙?00億元，預(yù)計(jì)至2026年，這一數(shù)字將突破2000億元。《中國城市養(yǎng)老服務(wù)需求報(bào)告（2021）》指出，城市居民中，20.6%的受訪者愿意選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，對中高端機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，平均每人預(yù)期花費(fèi)超過9000元/月。

　　而各行業(yè)中，保險(xiǎn)在構(gòu)建“抵御長壽風(fēng)險(xiǎn)、積累養(yǎng)老財(cái)富、建設(shè)服務(wù)生態(tài)”方面有難以替代的價(jià)值。南方財(cái)經(jīng)全媒體記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，經(jīng)營人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的8家A股及H股上市公司中，已6家公司落地養(yǎng)老社區(qū)或機(jī)構(gòu)。

　　記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，入住前，保險(xiǎn)公司養(yǎng)老社區(qū)普遍需通過繳納入門費(fèi)或投保指定產(chǎn)品獲取入住函兩種方式獲取入住資格，其中，北京及天津地區(qū)養(yǎng)老社區(qū)入門費(fèi)普遍在20萬元以上，指定產(chǎn)品保額則在150萬-240萬元之間；入住后，養(yǎng)老社區(qū)綜合月費(fèi)普遍在萬元以上。

　　門檻如此之高的險(xiǎn)企養(yǎng)老社區(qū)，究竟有何過人之處？

　　本期，南方財(cái)經(jīng)全媒體記者根據(jù)公開資料、采訪內(nèi)容等信息，從咨詢服務(wù)、醫(yī)療照護(hù)、周邊環(huán)境等角度對位于北京、天津的國壽嘉園·天津樂境（以下簡稱“國壽樂境”）、新華家園·頤享社區(qū)（以下簡稱“新華頤享”）、泰康之家·燕園（以下簡稱“泰康燕園”），以及首厚·大家朝陽社區(qū)（以下簡稱“大家朝陽”）4家養(yǎng)老社區(qū)進(jìn)行測評。

　　相較年輕人，老年群體對數(shù)字設(shè)備的敏感度更低、信息獲取與理解能力更弱、行動(dòng)也更為不便，因而咨詢環(huán)節(jié)，養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)豐富服務(wù)形式，提升質(zhì)量，給予老年群體更舒適的咨詢體驗(yàn)。

　　一是豐富咨詢環(huán)節(jié)服務(wù)形式。記者注意到，上述四家養(yǎng)老社區(qū)官方網(wǎng)站均提供線上預(yù)約服務(wù)。其中，泰康燕園、國壽樂境、大家朝陽3家養(yǎng)老社區(qū)可在線咨詢，通過線上人工客服完成對入住條件、醫(yī)療設(shè)施、照護(hù)服務(wù)等基礎(chǔ)信息的了解，新華頤享則需添加服務(wù)人員微信進(jìn)行了解。

　　同時(shí)，記者注意到，國壽樂境、大家朝陽、新華頤享3家機(jī)構(gòu)均提供VR參觀服務(wù)，老年群體可在家中通過VR更直觀地了解養(yǎng)老社區(qū)房型、朝向、適老化設(shè)施等信息。其中，國壽樂境VR參觀范圍包含園區(qū)信息，大家朝陽、新華頤享則僅涉及具體房型。而尚未提供VR服務(wù)的泰康燕園則設(shè)立專營公眾號(hào)，通過視頻、圖集、工作人員解說等方式對養(yǎng)老社區(qū)條件進(jìn)行講解。

　　值得一提的是，這一環(huán)節(jié)，記者注意到，各養(yǎng)老社區(qū)線上客服人員對養(yǎng)老社區(qū)對接保險(xiǎn)產(chǎn)品普遍不熟悉。其中，泰康燕園客服人員對產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品屬性及投保額度有基礎(chǔ)了解，國壽樂境、大家朝陽線上客服人員則表示不了解對接產(chǎn)品，需要咨詢者與壽險(xiǎn)服務(wù)人員取得聯(lián)系。

　　二是提升對接業(yè)務(wù)員專業(yè)能力及積極性。記者通過官方途徑在泰康燕園、國壽樂境、大家朝陽、新華頤享4家養(yǎng)老社區(qū)官方網(wǎng)站留下個(gè)人信息，當(dāng)日，4家養(yǎng)老社區(qū)對接業(yè)務(wù)員均與記者取得聯(lián)系。其中，國壽樂境、大家朝陽反應(yīng)速度較快，其業(yè)務(wù)員均在兩小時(shí)內(nèi)與記者取得聯(lián)系。

　　咨詢過程中，4家養(yǎng)老社區(qū)對接業(yè)務(wù)員對園區(qū)情況、醫(yī)療設(shè)施、對接產(chǎn)品內(nèi)容及公司品牌布局均有較為完善的講解。其中，泰康燕園、國壽樂境對接業(yè)務(wù)員除本園區(qū)外，對泰康人壽、中國人壽布局在其他地區(qū)的養(yǎng)老社區(qū)及公司品牌理念亦有講解。

　　對老年群體而言，醫(yī)療資源是選擇養(yǎng)老方式的決定性原因之一。

　　泰康人壽與研究機(jī)構(gòu)AgeClub聯(lián)合發(fā)布的《享老新生活方式指南》指出，約有33%老年受訪者表示，在選擇養(yǎng)老生活時(shí)對健康保障有較高需求。而鄂爾多斯市統(tǒng)計(jì)局調(diào)查顯示，選擇機(jī)構(gòu)時(shí)，吃住條件好、醫(yī)療條件好、護(hù)理水平高、老年活動(dòng)豐富和生活質(zhì)量高5個(gè)方面最受老年人關(guān)注，占比分別達(dá)到63.6%、61.6%、57.6%、56.6%和51.5%。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，泰康燕園、國壽樂境、大家朝陽、新華頤享4家養(yǎng)老社區(qū)均配備相應(yīng)醫(yī)療資源。

　　社區(qū)內(nèi)醫(yī)療資源上，當(dāng)前，泰康燕園、國壽樂境已在園區(qū)內(nèi)或園區(qū)附近設(shè)立自建醫(yī)院。其中，泰康燕園配建北京泰康燕園康復(fù)醫(yī)院，屬二級康復(fù)醫(yī)院，醫(yī)療床位約130張，以康復(fù)醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、健康管理作為重點(diǎn)發(fā)展方向；國壽樂境社區(qū)內(nèi)合作成立中西醫(yī)結(jié)合特色醫(yī)院北門樂境醫(yī)院、自建社區(qū)醫(yī)務(wù)室和健管養(yǎng)護(hù)中心。

　　此外，新華頤享一期配有自建醫(yī)務(wù)室，二期將配備自建醫(yī)院。大家朝陽雖不具備社區(qū)內(nèi)醫(yī)院，但地處北京東三環(huán)北路，距離解放軍總醫(yī)院第七醫(yī)學(xué)中心（東區(qū)）僅344米，周邊有武警北京總隊(duì)醫(yī)院、北京朝陽醫(yī)院等醫(yī)療資源。

　　社區(qū)附近醫(yī)療資源上，記者通過高德地圖查證，泰康燕園、國壽樂境、大家朝陽、新華頤享4家養(yǎng)老社區(qū)附近3公里內(nèi)均有醫(yī)院。

　　其中，泰康燕園周邊3公里內(nèi)有北京九洲醫(yī)院、北京龍山中醫(yī)醫(yī)院、北京昌平政與中醫(yī)醫(yī)院等；新華頤享周邊3公里內(nèi)有北京大學(xué)第三醫(yī)院延慶醫(yī)院、北京市公安醫(yī)院延慶分院等。

　　更進(jìn)一步，三級醫(yī)院資源上，國壽樂境緊鄰天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院空港醫(yī)院、天津腫瘤醫(yī)院空港分院兩大三級醫(yī)院；大家朝陽與解放軍總醫(yī)院第七醫(yī)學(xué)中心（東區(qū)）隔街相對，緊鄰北京朝陽醫(yī)院、武警北京總隊(duì)醫(yī)院。

　　而在照護(hù)服務(wù)上，4家養(yǎng)老社區(qū)均為老年群體配備管家服務(wù)，同時(shí)兼顧常規(guī)醫(yī)療服務(wù)。失能照護(hù)服務(wù)方面，新華頤享社區(qū)尚未開放護(hù)理區(qū)，但已有相關(guān)設(shè)施在建。

　　值得一提的是，在照護(hù)服務(wù)上，各家機(jī)構(gòu)均有其特色。

　　例如，泰康燕園三期是我國首個(gè)“智慧社區(qū)”，有“智慧管家”和“智慧運(yùn)營”兩大核心產(chǎn)品。“智慧管家”以智能音箱為核心，提供涵蓋安全、健康、餐飲、居住、文娛、社交、運(yùn)動(dòng)、公益等方面的三十余項(xiàng)服務(wù)；“智慧運(yùn)營”系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控社區(qū)的設(shè)備運(yùn)營情況，進(jìn)行集成化、自動(dòng)化、數(shù)字化管理。

　　此外，泰康燕園所配建的康復(fù)醫(yī)院提供安寧療護(hù)，當(dāng)以治愈為目的的醫(yī)療措施已無法控制病情的惡化時(shí)，可由醫(yī)生、社工、心理師、禮儀師等組成的多學(xué)科團(tuán)隊(duì)支持患者及家屬減輕痛苦、改善生活品質(zhì)。

　　國壽樂境則配備以“多對一”的MDT多學(xué)科服務(wù)模式為老年群體提供個(gè)性化專業(yè)健康管理服務(wù)。同時(shí)，國壽樂境已正式納入長護(hù)險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，可以為社區(qū)內(nèi)入住老年群體申請長護(hù)險(xiǎn)，并提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

　　從地理位置看，大家朝陽選址相較其余3家機(jī)構(gòu)更具特色。

　　其中，國壽樂境位于天津，泰康燕園、新華頤享則位于北京昌平、延慶地區(qū)，三者皆風(fēng)景優(yōu)美、適宜老人居住，但較北京市區(qū)有距離，子女看望時(shí)或有不便。大家朝陽則位于北京東二環(huán)與三環(huán)之間，主打“城心”養(yǎng)老概念，推出致力于在一線城市核心因建設(shè)以“臨近醫(yī)療、親近子女、更近人間煙火”為特色的持續(xù)照料養(yǎng)老社區(qū)。

　　社區(qū)周邊資源上，記者查詢發(fā)現(xiàn)，泰康燕園距市中心約40公里，距地鐵南邵站約500米，社區(qū)周邊有百貨超市。同時(shí)，其緊鄰白浮泉濕地公園和蟒山國家森林公園，環(huán)境優(yōu)美。國壽樂境距離天津城主城區(qū)半小時(shí)車程、京冀約一小時(shí)車程。大家朝陽毗鄰北京市四環(huán)內(nèi)最大的城市公園朝陽公園，同時(shí)臨近使館區(qū)，環(huán)境較為安靜。

　　對老年人而言，適老化服務(wù)至關(guān)重要。如身體上，老年人需要更多的扶手、升降床一類設(shè)備輔助生活；心理上，老年人需要更多的陪伴、傾聽，排遣負(fù)面情緒；思維上，老年人則需要更多的引導(dǎo)和幫助來熟悉數(shù)字化設(shè)備。

　　基于此，適老化服務(wù)的質(zhì)量已然成為養(yǎng)老社區(qū)品質(zhì)考量的核心因素之一。

　　記者通過官方網(wǎng)站了解到，上述4家養(yǎng)老社區(qū)園區(qū)內(nèi)、房間內(nèi)均配備較為完善的適老化設(shè)施。以泰康燕園為例，若入住老年群體身體健康，生活能夠自理，可選擇入住生活設(shè)施配備齊全的獨(dú)立生活公寓；若認(rèn)知能力下降、有精神癥狀和行為障礙、日常生活能力逐漸下降，可轉(zhuǎn)入失智生活公寓，讓老人獲得失智類生活照料及護(hù)理的整合照護(hù)服務(wù)。

　　同時(shí)，記者注意到，其室外有主題花園、陽光長廊、無障礙設(shè)施，室內(nèi)有圓角設(shè)計(jì)、智能求助等。其社區(qū)嚴(yán)格落實(shí)門禁管理、訪客登記、視頻監(jiān)控及24小時(shí)保安執(zhí)勤。

　　國壽樂境方面，其社區(qū)由中日知名設(shè)計(jì)院聯(lián)合設(shè)計(jì)，日本和美國多家康養(yǎng)機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)，配套設(shè)施成熟、全面?？紤]到老年群體休憩駐足空間和精神文化需求，園區(qū)內(nèi)設(shè)置游泳池、音像室、圖書室、棋牌室等各種文化休閑設(shè)施。

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責(zé)任編輯：張文