9月27日，中國(guó)人壽在2023年改革發(fā)展研討會(huì)暨首屆科技創(chuàng)新大會(huì)上，正式發(fā)布“數(shù)智消保”管理系統(tǒng)。此次發(fā)布恰逢2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月期間，這也是中國(guó)人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召、發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重要舉措。

“數(shù)智消?！惫芾硐到y(tǒng)是中國(guó)人壽深入推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，統(tǒng)籌安全與發(fā)展，依靠數(shù)字化和智能化工具全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平，扎實(shí)推進(jìn)世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目。

系統(tǒng)基于華為MRS、魔方網(wǎng)表、smartBI等大數(shù)據(jù)技術(shù)工具，打通數(shù)據(jù)全鏈路，匯聚全集團(tuán)“結(jié)構(gòu)化”和“非結(jié)構(gòu)化”的海量消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建集團(tuán)級(jí)消保主題數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消保數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析、核心指標(biāo)及時(shí)監(jiān)控、潛在風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警。

系統(tǒng)通過(guò)監(jiān)管評(píng)價(jià)、客戶(hù)投訴、產(chǎn)品服務(wù)審查三大模塊設(shè)計(jì)，進(jìn)一步完善和豐富管控維度，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字賦能、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、智控風(fēng)險(xiǎn)”消保工作新模式，充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)工作協(xié)同效應(yīng)，及時(shí)回應(yīng)監(jiān)管關(guān)切、主動(dòng)響應(yīng)客戶(hù)訴求、有效提升管控能力。

首次實(shí)現(xiàn)多級(jí)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的自動(dòng)獲取、有效歸集和統(tǒng)計(jì)分析，使監(jiān)管評(píng)價(jià)反饋問(wèn)題整改“三張清單”任務(wù)分解更具體、進(jìn)展反饋更及時(shí)、效果評(píng)估更直觀(guān)，落實(shí)監(jiān)管要求更實(shí)更細(xì)更好。

集團(tuán)層面可掌握客戶(hù)訴求第一手信息，重點(diǎn)關(guān)注“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”“理賠難”“信用卡亂象”等領(lǐng)域。首次實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)投訴動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和智能預(yù)警，推動(dòng)客戶(hù)投訴受理和處置更通暢，解決客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題更有效。

首次實(shí)現(xiàn)各成員單位產(chǎn)品服務(wù)審查全流程監(jiān)測(cè)，通過(guò)審查信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整傳遞，提升產(chǎn)品服務(wù)審查工作的整體質(zhì)效，將更好的金融產(chǎn)品服務(wù)送到客戶(hù)身邊。