9月15日金融一線消息，2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月啟動儀式在北京舉行。中國人壽保險集團董事長白濤表示，截至2023年上半年，中國人壽保險資金投資實體經(jīng)濟存量規(guī)模有4.2萬億，為2.4億客戶提供各類風(fēng)險保障420萬億元，大力拓展民生保障服務(wù)，企業(yè)年金和職業(yè)年金的管理規(guī)模超過了1.5萬億，個人養(yǎng)老金和商業(yè)養(yǎng)老金的業(yè)務(wù)規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先，助力多層次的社會保障體系建設(shè)的廣度和深度也在持續(xù)拓展。在辦大病保險項目覆蓋人群超過3.5億人，長期護理保險超過3300萬人。

　　白濤表示，中國人壽始終堅持將消費者權(quán)益保護作為公司高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)之一。展望未來，中國人壽將繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)“頭雁”作用，深化改革創(chuàng)新，進一步依靠數(shù)字化和智能化工具，全面提升消保工作水平，強化服務(wù)能力，積極落實好金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月的各項工作。

　　以下為發(fā)言實錄：

　　今天我們在此隆重舉行2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動啟動儀式，我謹代表中國人壽致以熱烈的祝賀。宣傳月活動連續(xù)開展10年以來，金融機構(gòu)廣泛傳播金融知識，提高了社會公眾的金融素養(yǎng)，幫助大眾更好地保護自身的合法權(quán)益。同時，這項活動也成為金融機構(gòu)展示行業(yè)形象、傳播行業(yè)正能量的重要契機。在今年的活動中，中國人壽將與行業(yè)同仁一起努力，展現(xiàn)金融消費者權(quán)益保護的新?lián)?dāng)、新作為。

　　中國人壽始終堅持將消費者權(quán)益保護作為落實黨中央決策部署的重要體現(xiàn)。我們深入貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話精神，牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提高專業(yè)性，堅持以人民為中心，主動融入國家發(fā)展大局，積極服務(wù)實體經(jīng)濟，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用。

　　在國家金融監(jiān)督管理總局的領(lǐng)導(dǎo)下，截至2023年上半年，中國人壽保險資金投資實體經(jīng)濟存量規(guī)模有4.2萬億，為2.4億客戶提供各類風(fēng)險保障420萬億元，大力拓展民生保障服務(wù)，企業(yè)年金和職業(yè)年金的管理規(guī)模超過了1.5萬億，個人養(yǎng)老金和商業(yè)養(yǎng)老金的業(yè)務(wù)規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先，助力多層次的社會保障體系建設(shè)的廣度和深度也在持續(xù)拓展。在辦大病保險項目覆蓋人群超過3.5億人，長期護理保險超過3300萬人。

　　中國人壽始終堅持將消費者權(quán)益保護作為公司高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)之一。我們認為維護消費者權(quán)益不僅是一項法律義務(wù)，也是我們必須履行的責(zé)任，更是對消費者作出的重要承諾，我們將著力構(gòu)建“大消?！备窬郑罱ㄆ稹凹瘓F統(tǒng)籌、各成員單位主責(zé)、跨條線跨部門協(xié)同、各項制度不斷完善”的消保工作體系，持續(xù)升級綜合化的產(chǎn)品和服務(wù)，多措并舉保護消費者權(quán)益、提升客戶的體驗。服務(wù)更通暢、客戶更順心。我們累計收集4000萬條客戶的聲音，及時高效了解客戶的需求，打通客戶反饋“最后一公里”；服務(wù)更快捷，客戶更舒心。我們大力提升服務(wù)的觸達能力，推出專屬客戶節(jié)活動，打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)品牌，線上線下多觸點的服務(wù)水平持續(xù)提升；服務(wù)更智慧，客戶更安全。我們打造智能服務(wù)理賠新模式，推出“重疾一日賠”“理賠直付”“云端賠”“空中智賠”等功能。推出全流程無人工理賠服務(wù)；服務(wù)更溫暖，客戶更放心。我們加快延伸服務(wù)價值鏈條，貫徹落實健康中國戰(zhàn)略和積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略，全面布局、快速推進大健康大養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)。同時，我們積極開展消保教育宣傳，截至2023年上半年，累計觸達消費者1.6億人次。我們深入推進消保文化建設(shè)，提出“用心守護 放心托付”的消?？谔?，發(fā)布《中國人壽消費者權(quán)益保護白皮書》，使維護消費者權(quán)益的理念進一步融入經(jīng)營管理的全流程。

　　中國人壽始終認為做好消費者權(quán)益保護就是要牢牢守住風(fēng)險底線，我們始終站在維護國家安全的高度踐行安全發(fā)展的理念，嚴(yán)格遵守各項法律法規(guī)和監(jiān)管要求，在守住自身不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險底線的同時，積極參與化解重大金融風(fēng)險處置工作，為營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻積極的力量。

　　展望未來，中國人壽將繼續(xù)在國家金融監(jiān)督管理總局的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮好行業(yè)“頭雁”作用，深化改革創(chuàng)新，進一步依靠數(shù)字化和智能化工具，全面提升消保工作水平，強化服務(wù)能力，積極落實好金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月的各項工作，以堅定不移的決心、無微不至的貼心、值得信賴的誠心、無私奉獻的愛心，時刻守護好人民的美好生活。最后，預(yù)祝2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動取得圓滿成功，謝謝大家。

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責(zé)任編輯：張文