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中國銀行保險報網(wǎng)訊【記者 蘇潔】

2022年9月至2023年9月，水滴保“幫幫賠”成立一周年，協(xié)助用戶處理了79377個理賠案件，理賠金額總計3.18億元。

“理賠難、理賠慢”是購買了保險的用戶面臨的實際痛點，水滴保針對用戶痛點進(jìn)行理賠服務(wù)體系的完善和提升，并于2022年9月啟動全新理賠服務(wù)品牌，命名為“幫幫賠”，體現(xiàn)水滴保在用戶全生命周期里的服務(wù)角色。

水滴?！皫蛶唾r”自上線以來，圍繞“幫申請、幫審核、幫解讀、幫調(diào)解”這4個“幫”，為用戶全面解決理賠過程中的各種問題?！皫蛶唾r”團(tuán)隊會實時把理賠申請遞送給保險公司，解決了用戶不知道找誰的問題?！皫蛶唾r”團(tuán)隊還會幫用戶審核提交的材料，如有錯誤或不齊全的，會及時聯(lián)系并指導(dǎo)用戶補齊，避免了用戶因看不懂醫(yī)療單據(jù)或不了解保險公司的要求而影響理賠的情況。

針對保險公司的理賠結(jié)論，用戶也經(jīng)常會面臨看不懂的問題，究竟“賠不賠，賠多少，為什么這么賠”諸如此類。水滴?！皫蛶唾r”團(tuán)隊會給出詳細(xì)的解釋，讓用戶對每一分錢都清清楚楚、明明白白。一旦存在爭議，“幫幫賠”團(tuán)隊也會由專業(yè)的顧問，客觀、公正地復(fù)核理賠案件，協(xié)助用戶和保險公司進(jìn)行溝通，解決糾紛，保障理賠用戶的合法權(quán)益。

對于“幫幫賠”服務(wù)，用戶可以在手機(jī)上自行操作，不局限于時間和空間，真正實現(xiàn)便捷理賠。

2023年5月，水滴保首家線下理賠服務(wù)中心在北京正式落成。水滴?！皫蛶唾r”希望通過“線上提升協(xié)賠效率+線下拓展服務(wù)深度”的聯(lián)動，將智能服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合，為客戶一站式解決用戶理賠難題，打造看得見的“幫賠”服務(wù)新模式，做用戶的理賠好幫手。

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