中國(guó)香港的保險(xiǎn)業(yè)擁有180多年的歷史，但是在數(shù)字化創(chuàng)新方面，香港一直保持著相對(duì)謹(jǐn)慎的態(tài)度。以投保方式為例，在內(nèi)地，數(shù)字化投保的方式已經(jīng)非常普及，而香港的服務(wù)較為傳統(tǒng)，大部分投保流程仍需要線下辦理。

諾亞保險(xiǎn)（香港）有限公司（下稱：諾亞保險(xiǎn)（香港））為提高客戶在香港的服務(wù)體驗(yàn)，與擁有相同理念的合作伙伴富衛(wèi)（香港）聯(lián)手，一同研發(fā)了Noah-ICRM 保險(xiǎn)系統(tǒng)。

Noah-ICRM 保險(xiǎn)系統(tǒng)正式上線

Noah-ICRM 保險(xiǎn)系統(tǒng)于9月4日正式上線，諾亞保險(xiǎn)（香港）也隨之成為香港本地第一家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化投保的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。

從3月份提出投保數(shù)字化的科技理念，到8月底新系統(tǒng)落地，諾亞保險(xiǎn)（香港）與富衛(wèi)（香港）進(jìn)行了多次溝通，不斷優(yōu)化數(shù)字化投保系統(tǒng)方案。

在此過(guò)程中，諾亞保險(xiǎn)（香港）制定了全套的數(shù)字化簽約投保、支付保費(fèi)、保單回傳方案的規(guī)范，并完成了5版技術(shù)方案迭代。在傳統(tǒng)的投保流程中，客戶需要簽署多份紙質(zhì)文件，并且流程相對(duì)繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)。從信息核對(duì)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和數(shù)據(jù)打包，到推送保司、保司校驗(yàn)、保司接收等多個(gè)環(huán)節(jié)都需要人工溝通和操作，整個(gè)投保流程耗時(shí)往往達(dá)到3-4周。

而Noah-ICRM保險(xiǎn)系統(tǒng)做到真正實(shí)現(xiàn)全盤系統(tǒng)化：

投保數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)提交到保險(xiǎn)公司的投保系統(tǒng)，至少節(jié)省一周時(shí)間；全面無(wú)紙化與雙系統(tǒng)檢驗(yàn)使得投保信息準(zhǔn)確性顯著提高；并且新的便捷支付方式無(wú)需客戶再線下去銀行匯款，更無(wú)需額外提交匯款憑證給保險(xiǎn)公司對(duì)賬。

Noah-ICRM 保險(xiǎn)系統(tǒng)上線后也很快迎來(lái)它的第一位客戶。

客戶于諾亞保險(xiǎn)（香港）辦公室完成電子簽

首位體驗(yàn)客戶對(duì)這套投保系統(tǒng)給出了高度評(píng)價(jià)。她指出，系統(tǒng)的操作流程簡(jiǎn)單易懂，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清晰，給人一種舒適和專業(yè)的感覺(jué)。通過(guò)Noah-ICRM 保險(xiǎn)系統(tǒng)，她只需要按照指引一步步核對(duì)必要的信息即可完成投保申請(qǐng)。

同時(shí)，這位客戶也從自身的角度提出了一些系統(tǒng)優(yōu)化的建議，我們也將圍繞這些建議進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)。

更多創(chuàng)新在路上

一直以來(lái)，諾亞都秉持著“以客戶為中心”的理念，致力于用數(shù)字化科技提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，并圍繞客戶需求進(jìn)行迭代。

此次合作之所以選擇富衛(wèi)（香港），是因?yàn)楦恍l(wèi)（香港）在數(shù)字化方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)領(lǐng)先的水平。在過(guò)去的十多年發(fā)展中，富衛(wèi)（香港）不斷升級(jí)完善數(shù)字化布局，致力于用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)服務(wù)。

從隨時(shí)應(yīng)答的“線上富衛(wèi)管家”，到更簡(jiǎn)便、更快捷、更順暢的一站式手機(jī)應(yīng)用程序FWD Moments，再到會(huì)員尊享平臺(tái)FWD MAX，富衛(wèi)（香港）的數(shù)字化已經(jīng)覆蓋基礎(chǔ)保單服務(wù)、快速理賠乃至生活平臺(tái)等諸多方面。

諾亞保險(xiǎn)（香港）與富衛(wèi)（香港）擁有相同的初心，都以客戶為中心，希望通過(guò)數(shù)字化持續(xù)提升客戶的投保和存續(xù)體驗(yàn)，這也是達(dá)成此次合作的基礎(chǔ)。Noah-ICRM 保險(xiǎn)系統(tǒng)的推出，對(duì)于雙方而言均是數(shù)字化戰(zhàn)略布局的一座里程碑。

展望未來(lái)，諾亞將會(huì)攜手更多的合作伙伴，努力在提高客戶服務(wù)體驗(yàn)方面進(jìn)行更多的嘗試和創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。

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